Política de privacidad de Kelvo

Última actualización: 29 de octubre de 2026

Esta política explica qué datos trata Kelvo, para qué, dónde quedan y qué derechos tienes. Se aplica a Kelvo Desktop, a la plataforma de Kelvo y a los servicios que Kelvo presta a sus clientes.

1. Quiénes somos

Kelvo es un servicio de Kelvo SpA, RUT 78.536.093-1, con domicilio en San Sebastián 2839, oficina 605, Las Condes, Santiago, Chile («Kelvo», «nosotros»). Para cualquier consulta sobre privacidad escríbenos a privacidad@kelvo.cloud.

2. Qué hace Kelvo

Kelvo arma un «cerebro» para una organización: lee los documentos y conversaciones que la organización decide conectar, los ordena en salas (por cliente, asunto o área) y permite que las personas autorizadas y sus agentes de inteligencia artificial consulten ese conocimiento. El procesamiento se hace en el computador de cada persona y en una caja (un servidor dedicado) que pertenece a la organización o que Kelvo opera para ella. No usamos servicios de inteligencia artificial de terceros para procesar el contenido de tus documentos, salvo que la organización lo autorice expresamente.

Kelvo, como empresa, no tiene acceso al contenido de tu organización. Tus documentos, correos y conversaciones se procesan y guardan en tu computador y en la caja de tu organización, no en servidores de Kelvo. Las credenciales para leer tus fuentes quedan en tu computador. Lo que llega a la plataforma de Kelvo son datos de cuenta, permisos, registros técnicos sin contenido y cobros. Si Kelvo administra la caja por encargo de tu organización, su personal entra solo para mantenimiento técnico, sin abrir el contenido, salvo que tu organización lo autorice por escrito para un caso puntual, y cada acceso queda registrado.

3. Qué datos tratamos

• Datos de cuenta: nombre, correo electrónico, organización y rol.
• Contenido que tú conectas: los archivos, carpetas y correos que decides conectar desde servicios como Google Drive, Gmail, Microsoft OneDrive, SharePoint u Outlook, y los documentos que subes directamente.
• Uso del servicio: registros técnicos (fecha, operación, errores y conteos), sin el contenido de tus documentos ni de tus conversaciones.
• Pagos: cuando contratas un servicio, el pago lo procesa Flow (flow.cl). Kelvo no recibe ni guarda los datos de tu tarjeta.

4. Para qué los usamos

Usamos los datos solo para prestar el servicio que pediste: armar y mantener al día el cerebro de tu organización, responder tus consultas y las de tus agentes, ejecutar los servicios que contrates, cobrar y darte soporte. No vendemos tus datos, no los usamos para publicidad y no los usamos para entrenar modelos de inteligencia artificial de uso general.

5. Datos de Google y de Microsoft

Cuando conectas Google Drive, Gmail o servicios de Microsoft, Kelvo pide permisos de solo lectura. La única excepción son los archivos que Kelvo crea para ti, como los entregables que guardamos en una carpeta «Kelvo» de tu Drive. Puedes elegir qué carpetas, archivos, etiquetas o rangos de fechas compartir.

Uso limitado de los datos de Google. El uso y la transferencia a cualquier otra aplicación de la información recibida desde las API de Google se ajustan a la Política de datos de usuario de los servicios de API de Google, incluidos sus requisitos de uso limitado. En particular:

• usamos los datos de Google solo para armar y mantener el cerebro de tu organización y prestarte las funciones que ves en Kelvo;
• no transferimos esos datos a terceros, salvo cuando es necesario para prestar el servicio, para cumplir la ley o como parte de una fusión o adquisición, con aviso previo;
• no usamos esos datos para publicidad;
• los datos de Google no salen de tu computador y de la caja de tu organización, y ninguna persona de Kelvo los lee, salvo con tu consentimiento expreso para un caso puntual, cuando es necesario por seguridad, para investigar abusos o para cumplir la ley;
• no usamos esos datos para desarrollar, mejorar ni entrenar modelos de inteligencia artificial o aprendizaje automático de uso general.

Puedes revocar el acceso de Kelvo cuando quieras: desde Kelvo Desktop («Tus fuentes»), desde https://myaccount.google.com/permissions o desde la configuración de tu cuenta de Microsoft.

6. Dónde quedan los datos

• Las credenciales de conexión (tokens) quedan guardadas en el llavero del sistema operativo de tu computador y no se envían a Kelvo.
• El contenido conectado se convierte y guarda en tu computador y en la caja de tu organización. Los documentos escaneados se leen en esa caja.
• La plataforma de Kelvo (cuentas, permisos, registros de actividad y cobros) funciona sobre proveedores de infraestructura (Supabase y Vercel), que tratan esos datos por cuenta de Kelvo.

7. Con quién los compartimos

El contenido de tu organización solo lo ven las personas de tu organización que tienen acceso a cada sala. Los proveedores que nos ayudan a operar la plataforma (infraestructura y pagos) solo reciben datos de cuenta, registros técnicos y cobros, bajo obligaciones de confidencialidad. Compartimos datos con autoridades solo cuando la ley lo exige.

8. Cuánto tiempo los guardamos

Guardamos el contenido mientras tu organización mantenga el servicio y la fuente conectada. Si desconectas una fuente o tu organización termina el servicio, eliminamos el contenido derivado de esa fuente en un plazo máximo de 30 días, salvo lo que la ley nos obligue a conservar.

9. Seguridad

La caja y Kelvo Desktop se comunican por una red privada cifrada. El acceso a cada sala depende de los permisos que defina tu organización, y cada acceso queda registrado. Aplicamos el principio de mínimo privilegio en los permisos que pedimos a Google y Microsoft.

10. Tus derechos

Conforme a la Ley N° 19.628 sobre protección de la vida privada y a la normativa que la reemplace o complemente, puedes pedir acceso, rectificación, eliminación u oposición respecto de tus datos personales, y la portabilidad cuando corresponda. Escríbenos a privacidad@kelvo.cloud: respondemos en un plazo máximo de 15 días hábiles.

11. Cambios

Si cambiamos esta política, publicaremos la nueva versión en esta página con su fecha. Si el cambio es importante, te avisaremos antes por correo o dentro de Kelvo.

12. Contacto

Kelvo SpA · RUT 78.536.093-1 · San Sebastián 2839, oficina 605, Las Condes, Santiago, Chile · privacidad@kelvo.cloud