Términos de servicio de Kelvo

Última actualización: 29 de octubre de 2026

Estos términos regulan el uso de Kelvo Desktop, de la plataforma de Kelvo y de los servicios que presta Kelvo SpA, RUT 78.536.093-1, con domicilio en San Sebastián 2839, oficina 605, Las Condes, Santiago, Chile («Kelvo»). Al usar Kelvo, la organización cliente y cada persona que lo usa en su nombre aceptan estos términos. Si hay un contrato firmado entre Kelvo y la organización, ese contrato prevalece sobre estos términos.

1. El servicio

Kelvo arma y mantiene el «cerebro» de una organización a partir de las fuentes que ella decide conectar, y permite que las personas autorizadas y sus agentes de inteligencia artificial consulten ese conocimiento y contraten servicios. El alcance, el precio y la caja de cada organización se acuerdan en su propuesta o contrato.

2. Cuentas y acceso

• Cada persona usa su propia cuenta y es responsable de mantener seguras sus credenciales y llaves.
• La organización decide quién accede a cada sala y puede quitar accesos en cualquier momento.
• Debes avisarnos de inmediato a seguridad@kelvo.cloud si sospechas de un acceso no autorizado.

3. Tu contenido

• El contenido es tuyo. Kelvo no adquiere ningún derecho sobre los documentos, correos ni conversaciones que conectas, salvo el permiso necesario para procesarlos y prestarte el servicio.
• Garantizas que tienes derecho a conectar ese contenido y a que Kelvo lo procese en tu nombre.
• El tratamiento de datos personales se rige por nuestra Política de privacidad.

4. Uso aceptable

No puedes usar Kelvo para:

• infringir la ley ni derechos de terceros;
• intentar acceder a salas, cuentas o sistemas sin autorización;
• sobrecargar o vulnerar el servicio, incluidas las llaves de servicios para agentes, por sobre los límites de uso;
• revender el servicio sin un acuerdo escrito con Kelvo.

Kelvo puede pausar una llave o una cuenta que incumpla estas reglas y te avisará del motivo.

5. Servicios para agentes, créditos y pagos

• Los servicios se pagan según el canal: con créditos cuando los usa un agente, o con pago directo por servicio. Los precios vigentes se muestran antes de contratar y cada solicitud guarda el precio con que se cobró.
• El primer contacto de un agente es una validación que no descuenta créditos. Los créditos se descuentan cuando la solicitud pasa la validación.
• Los pagos se procesan por Flow. Los precios incluyen o excluyen IVA según se indique en cada caso.
• Los créditos no utilizados no son reembolsables, salvo que la ley disponga otra cosa o que Kelvo no haya podido prestar el servicio contratado.

6. Resultados de la inteligencia artificial

Kelvo usa modelos de inteligencia artificial que pueden equivocarse. Los resultados son una ayuda para tu trabajo y deben ser revisados por una persona antes de usarse en decisiones legales, financieras, médicas u otras de importancia. Los entregables que requieren firma o validación profesional quedan sujetos a esa revisión.

7. Disponibilidad y cambios

Hacemos esfuerzos razonables para que Kelvo esté disponible y seguro, pero no garantizamos un funcionamiento ininterrumpido. Podemos actualizar Kelvo Desktop y la plataforma para mejorarlos o corregirlos. Si un cambio afecta funciones que usas, te avisaremos con anticipación razonable.

8. Responsabilidad

En la medida que lo permita la ley, la responsabilidad total de Kelvo por cualquier reclamo relacionado con el servicio se limita a lo que la organización pagó a Kelvo en los 12 meses anteriores al hecho que lo origina. Kelvo no responde por daños indirectos ni por lucro cesante.

9. Término

La organización puede dejar de usar Kelvo cuando quiera. Kelvo puede terminar el servicio si hay un incumplimiento grave no corregido después de un aviso. Al terminar, eliminamos el contenido derivado de tus fuentes en un plazo máximo de 30 días, como indica la Política de privacidad, y podemos entregarte una copia de tu cerebro si la pides antes.

10. Ley aplicable

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Chile. Cualquier controversia se someterá a los tribunales ordinarios de justicia de Santiago.

11. Contacto

Kelvo SpA · RUT 78.536.093-1 · San Sebastián 2839, oficina 605, Las Condes, Santiago, Chile · contacto@kelvo.cloud